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這個日本人來杭州“擼貓”一年 只為讓147歲的她重返20歲

今年3月20日,日本人小柳康祐在距離阿里巴巴西溪園區僅10分鐘車程的EFC金融中心城,開啟了在中國的新工作——資生堂阿里巴巴戰略合作辦公室負責人。由此也開啟了147歲資生堂和20歲阿里的新杭州故事。

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當時消息一出,有網友大贊資生堂走在了創新的前列,還給這個專職對接阿里和天貓的辦公室取了個萌萌的昵稱,叫“駐貓辦”。“一開始聽不懂什么叫‘駐貓辦’,現在覺得這是一個很好的名字。”小柳康祐今年42歲,中文說得一級棒,夸贊網友賜名“駐貓辦”時,還會用雙手比劃貓耳朵,看來這個有點二次元的名字,“萌”到了他心里。

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設立“駐貓辦”,資生堂是第一個吃螃蟹的人,小柳康祐是第一個被派來吃螃蟹的人。前無古人,只能趟著石頭過河,去年11月小柳康祐就來到杭州,負責籌建首個“駐貓辦”。說起資生堂當時的這個“近一步”的決定,負責和小柳康祐對接的天貓快速消費品事業部高級業務發展專家劉旸至今仍深感震驚,“我們當時跟資生堂溝通時建議可以加強營銷力度,沒想到他們直接把人派到了杭州。”

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擼貓“擼”到天貓家門口,資生堂無疑是第一個。資生堂首開“駐貓辦”的消息,在業內像100度的滾水注入明前龍井,這種交融帶著春天的蓬勃和一絲夏日的野望。當時就有業內人士認為,資生堂這一創新之舉意在通過和阿里及天貓建立更緊密的合作,加碼中國市場尤其是電商市場。數字化已經成為資生堂擴張市場、提升業績最關鍵的因素。

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“通過和阿里巴巴戰略合作,讓中國資生堂業績成長。”在被問及有沒有KPI、有沒有“小目標”時,小柳康祐用日式漫畫般的俏皮,連說了七八個“有”,他說到2020年業績要翻幾番。至于如何實現這一“小目標”,已經加入資生堂近20年的小柳康祐說了五個字“數字化轉型”,“前面147年,資生堂拿下了很多化妝品第一名。未來100年,資生堂要成長,一定要轉型,數字化轉型。”

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就在今年1月11日,在杭州舉辦的全球品牌新零售峰會上,阿里巴巴宣布“A100計劃”,開啟了全球范圍內最大規模數字化轉型。簡單說,“A100計劃”是基于阿里巴巴20年沉淀而成的阿里商業操作系統,跨越阿里生態內多個業務部門,向合作伙伴輸出一整套數字化能力,幫助品牌和零售商更好地實現數字化轉型。面對這一新機會和新賽道,資生堂和阿里可以說一拍即和。“‘A100計劃’的合作,對資生堂是一個很好的機會。

“如果在日本開發新商品,開發的周期基本在一年多的時間左右。天貓新品創新中心的人說,太慢了!我問他們‘那你們覺得是多久?’他們說1年以內。”小柳康祐來杭州一年,不斷地被提速。以新品開發為例,他說原本線下調查加報告至少需要兩個月的時間,現在阿里巴巴的消費大數據可以幫助挖掘中國消費者潛在需求,數字化驅動產品創新。今年9月,資生堂旗下個護品牌水之密語利用阿里巴巴大數據洞察消費者偏好和市場機會點,研發出C2B新產品頭皮舒緩清爽凈洗露,與阿里巴巴合作孵化全新頭皮護理品類,開啟了“頭皮卸妝”的新概念。

中國企業常常講“造船出海”,“駐貓辦”又何嘗不是日本企業資生堂“出海”的那條大船。為什么選自己當“船長”?小柳康祐或許是那個偶然中的必然,作為資生堂近20年的員工,他懂資生堂,再加上近年來在國外的外派經驗,他懂外面的世界。

“他很少Say No,是一個非常開放的人。”劉旸曾在日本生活工作過幾年,她說小柳康祐打破了她對日本人的刻板印象,現在他倆每周至少要見一次面,至于電話、釘釘、微信更是隨時聯系,不分早晚,不分假日,“昨晚10點半釘釘他,秒回。”

不僅很少Say No,小柳康祐還是一個主動出擊的人,今年雙11他還去當了一回主播。“我一直跟阿里的人說,如果有機會我想去嘗試一下。想去了解一下,為什么現在消費者喜歡這種溝通方式。”

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今年雙11不僅圓了小柳康祐的主播夢,資生堂也全線大捷,整體銷售超過11億元,旗下資生堂、怡麗絲爾、歐珀萊、IPSA、CPB等5個品牌躋身天貓雙11億元俱樂部。單品方面,資生堂紅腰子精華,每秒售出超過160件,69分鐘超過去年全天銷售額;資生堂新紅妍肌活精華露銷售破億;ZA 隔離,單日每秒售出3支,累計售出26萬件;怡麗絲爾淡紋眼霜三天銷量突破5萬支,整體銷售超9.9萬支;Nars 經典腮紅爆賣1.6萬件……

“越來越多公司意識到,營銷和銷售在數字時代緊密相連,過去營銷就是講個好故事,銷售只是賣產品。如今運用商業操作系統,可以管理整個產品周期,而不只是終端銷售。”今年1月,受邀到資生堂總部演講時,阿里巴巴CEO張勇提到,對于資生堂這樣的公司,數字化轉型非常重要。不到一年時間,資生堂已經以“駐貓辦”為瞭望臺,在數字化轉型的新賽道上全力奔跑。


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